A IA no trabalho é um filme que a humanidade já assistiu

1.00

Tem um movimento grande dizendo que a IA vai acabar tomando o seu emprego, que as pessoas vão ficar sem utilidade nenhuma. Será que isso é verdade? Eu acredito que sim, mas não de forma absoluta. Tarefa repetitiva e automatizável de fato vai tirar a necessidade de algumas pessoas, só que não da profissão em si. Foi exatamente o que aconteceu com os contadores no século passado. Antes eles precisavam de um andar inteiro de um prédio para fechar a contabilidade de uma empresa, e hoje basta um computador. A profissão de contador não deixou de existir. O que sumiu foi o monte de gente que só sabia preencher planilha, substituído por ferramentas mais eficientes e mais à prova de erro.

Eu trago esse exemplo porque ele mostra uma coisa que a gente esquece no meio do barulho: a IA não é uma ruptura sem precedente caindo do céu. Ela é o capítulo mais recente de uma história que se repete sempre que aparece uma ferramenta nova capaz de automatizar uma tarefa.

O roteiro é quase sempre o mesmo

A ferramenta engole a parte repetitiva do trabalho. A profissão não morre, ela sobe de nível. E quem fica para trás é quem tinha se definido apenas pela tarefa que a ferramenta passou a fazer.

Quem se definia pelo julgamento, pela relação, pela responsabilidade de decidir, esse sobe junto com a ferramenta em vez de afundar com ela.

Repare que o medo que você sente hoje com a IA não é um medo inédito. É o mesmo frio na barriga que apareceu em cada grande salto de ferramenta da história. O pânico não tem nada de novo. O que muda de uma vez para outra é só a ferramenta da vez e o nome que a gente dá para ela.

Três vezes que já assistimos a esse filme

O contador. Durante boa parte do século passado, fechar a contabilidade de uma empresa era trabalho de muita gente debruçada sobre livro-caixa, somando coluna na mão, conferindo número três vezes para não errar. Quando a planilha eletrônica chegou, aquele cálculo todo passou a rodar em segundos, primeiro com o Lotus e depois com o Excel. O profissional que entendeu o recado virou consultor fiscal, planejador tributário, conselheiro de quem toma decisão de dinheiro. Esse ganhou. O que continuou se enxergando como “a pessoa que soma as colunas” foi ficando sem chão, porque a coluna agora se soma sozinha.

A datilógrafa. O mesmo enredo passou no escritório. Existia uma função inteira dedicada a bater documento à máquina, e bater bem, sem erro, era um ofício respeitado. Aí veio o computador com processador de texto, e qualquer um passou a digitar, corrigir e reimprimir sem precisar de alguém especializado naquilo. A habilidade de “transformar rascunho em documento limpo” deixou de ser escassa. Quem só vendia essa habilidade perdeu o lugar. Quem fazia mais do que digitar, quem organizava, redigia, cuidava de quem chegava, virou assistente, secretária executiva, gente que segura uma operação de pé.

O caixa de banco. O caixa eletrônico chegou prometendo, na cabeça de muita gente, o fim do bancário. Sacar, depositar, pagar conta, tudo aquilo que era a rotina do caixa humano passou para a máquina e depois para o aplicativo no seu bolso. E mesmo assim o banco não ficou sem gente. A função se deslocou para onde a máquina não alcança: entender a vida financeira do cliente, oferecer crédito na hora certa, resolver a exceção que o sistema não previu, vender o investimento que exige conversa. A tarefa repetitiva foi para a máquina, e o que dependia de relação continuou nas mãos das pessoas.

Junte os pontos

Para de pensar caso a caso e olha o desenho que aparece quando você junta os três.

Em todos eles a ferramenta automatizou a parte repetitiva e previsível. Em todos eles a função não desapareceu, ela mudou de lugar, subiu para a camada que exige julgamento, relação, venda, cuidado com a exceção. E em todos eles quem foi substituído foi a pessoa que tinha reduzido o próprio valor à exata tarefa que a máquina aprendeu a fazer. Não é coincidência que isso se repita, é justamente o padrão aparecendo.

Agora encaixe a IA de hoje

Agora encaixa a IA de hoje nesse mesmo padrão e veja como ela se comporta direitinho. O que a planilha fez com o cálculo e o que o caixa eletrônico fez com o saque, a IA está fazendo com o trabalho cognitivo repetitivo. Escrever o primeiro rascunho de um texto, resumir um documento longo, organizar informação espalhada, fazer a primeira versão de um código, montar o esqueleto de uma proposta. Tudo isso era trabalho que ocupava horas de profissional qualificado e que a máquina agora entrega em minutos. Em qualquer área, do marketing ao jurídico, da contabilidade ao atendimento, a primeira versão de quase tudo virou commodity. A petição inicial padrão, o e-mail de cobrança, o relatório de praxe, a IA cospe em segundos.

O que muda dessa vez

Tem duas coisas, porém, que mudam dessa vez, e eu não vou fingir que não mudam. A primeira é a velocidade. As ferramentas antigas levaram décadas para varrer uma função do mapa, e essa aqui faz o estrago em poucos anos, ou a virada, dependendo de que lado você está. A segunda é mais incômoda: pela primeira vez a automação chegou numa parte do trabalho que a gente jurava ser intelectual demais para virar máquina, a parte de escrever, raciocinar, redigir, criar. Por isso assusta mais do que as anteriores. Mas assustar mais não quer dizer obedecer a outra lógica. A lógica é a velha conhecida, só que mais rápida e batendo numa porta que a gente achava trancada.

A pergunta que de fato te serve

Por isso a pergunta que de fato te serve não é “a IA vai acabar com a minha profissão?”. Essa pergunta não tem resposta útil, porque a profissão, como você viu, quase nunca acaba.

A pergunta que vale é mais desconfortável de responder com sinceridade: dentro da minha profissão hoje, o quanto de mim é só a tarefa que a ferramenta vai engolir, e o quanto é o julgamento, a relação e a decisão que ela não faz?

Quem responde isso com honestidade já sabe o que precisa fazer. Se você está colado na tarefa repetitiva, o caminho é usar a ferramenta para se livrar dela e subir para a camada de cima, a do critério, do relacionamento, da responsabilidade por decidir, que é onde o seu valor passa a morar. Quem se mexe nessa direção usa a IA a favor e produz numa escala que antes era impossível. Quem se agarra à tarefa que a máquina já faz melhor repete o destino do contador que só sabia bater planilha.

E aqui eu fecho do mesmo jeito que abri, sem pânico e sem deslumbre, porque os dois atrapalham na mesma medida. A IA não é a mágica que vai resolver tudo no seu lugar e te aposentar rico, e também não é o monstro que veio destruir o trabalho humano. Ela é a ferramenta mais nova de um filme que a humanidade já assistiu várias vezes, com elenco diferente e a mesma trama. Quem entendeu o roteiro nas outras vezes saiu na frente. Dessa vez não vai ser diferente, e a boa notícia é que você já sabe como a história costuma terminar para quem decide subir de nível em vez de brigar com a maré.